Chatbot

De todas as possibilidades de uso da inteligência artificial (IA) atualmente disponíveis, as empresas estão melhorando o atendimento ao cliente com interfaces de conversação e chatbots. Afinal, queremos interagir uns com os outros, em um estilo coloquial, mas também queremos que essa resposta seja instantânea, da maneira mais conveniente e fácil possível. O que acontece com os chatbots é que eles podem fornecer a você aquele envolvimento despreocupado que se adapta às agendas lotadas de seus clientes.

Alguns dos casos de uso mais comuns de chatbots incluem:

• Escalando a primeira linha de suporte: ao invés de ter indivíduos respondendo a necessidades muito específicas, as empresas estão usando chatbots com tecnologia infundida de IA para responder às perguntas mais comuns dos usuários e, assim, diminuir o tráfego para outros canais de suporte.
• Envolvimento com os clientes: os clientes desejam experiências intuitivas e imediatas; eles não querem preencher um formulário para fazer uma solicitação ao solicitar informações simples. Com chatbots, você pode dar feedback a seus clientes em um estilo bastante coloquial.
• Apoiar os funcionários: muitas das informações de que seus funcionários precisam para fazer seu trabalho podem ser armazenadas em bases de conhecimento ou formatos de perguntas e respostas. Os chatbots podem ajudá-los a fornecer essas informações com muito mais eficiência, tendo uma interface onde eles podem apenas consultar e perguntar de uma forma natural.

O problema é que as interfaces de conversação ainda são difíceis de implementar de forma eficaz e confiável, especialmente ao lidar com várias fontes de dados. Para fazer isso, você precisa de desenvolvedores qualificados e experientes que não sejam apenas caros, mas também difíceis de encontrar.

É aí que o Cronapp pode ajudá-lo.

Para ajudar as empresas a superar o desafio de construir chatbots e melhorar o atendimento ao cliente, o Cronapp possui em seu marketplace integração com as melhores suítes de inteligência artificial do mercado, como o IBM Watson.