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5 tendências para chatbot que você precisa conhecer!

Equipe Cronapp

21/05/2019

5 tendências para chatbot que você precisa conhecer!

Nos últimos anos, o uso de chatbot está se disseminando em vários ambientes. Voltado para automatizar processos de atendimento, esse tipo de software está sendo adaptado para novos usos.

Neste cenário, compreender a importância que o chatbot pode ter para o negócio, bem como os ganhos obtidos com o seu uso é algo crítico. Hoje, esta ferramenta auxilia a empresa a ter mais vendas e a conseguir atingir o seu público-alvo de uma maneira mais inovadora e econômica.

Quer saber mais sobre o tema e como isso afeta as suas vendas? Então, continue a leitura!

O que é um chatbot?

O chatbot é um software capaz de realizar atendimentos de maneira automatizada. Ele é desenvolvido para auxiliar pessoas a solucionarem demandas por meio de mensagens de texto e utiliza uma linguagem próxima à de um humano. Flexível, o chatbot pode ser integrado a páginas e sistemas web, aplicativos mobile, serviços de mensagens instantâneas e até mesmo redes sociais.

Em outras palavras, o chatbot é um software capaz de identificar o conteúdo de uma mensagem, avaliar o que o usuário deseja e entregar um resultado. Esse processo envolve, além da identificação da solicitação, a conexão com uma API dos sistemas internos, a busca e execução de tarefas e a apresentação de um resultado simulando a linguagem humana.

Para criar um chatbot existem duas possibilidades. A primeira é direcionar o investimento com o apoio de um sistema como o Cronapp, que permite a criação ágil de chatbots de modo integrado, rápido e seguro.

Nesse cenário, a empresa poderá utilizar o time interno para desenvolver um chatbot moderno e dentro dos padrões de mercado. Tudo isso com o nível de controle que apenas é encontrado quando a companhia cria ferramentas localmente.

A segunda é com o apoio de uma Fábrica de Software, como a do Cronapp, que auxilia negócios a terem os seus próprios softwares a partir das técnicas mais avançadas do mercado. A empresa terá o apoio de um time de especialistas, capacitados para gerar uma ferramenta robusta com baixo custo e alto nível de confiabilidade.

Como o chatbot está ganhando o mercado?

O chatbot está mudando a forma como várias empresas e consumidores lidam com as suas relações comerciais. Nos processos de suporte, local em que essa solução normalmente é utilizada, o chatbot pode ser adaptado para reduzir a carga de trabalho dos profissionais do suporte.

Nesse cenário, ele resolverá demandas simples (como a troca de senhas e a exibição do status de entrega de um produto). Como este processo é feito com menos erro e mais agilidade, a empresa pode reduzir custos e, ao mesmo tempo, ampliar a sua presença.

Nas rotinas de vendas, o chatbot auxilia a companhia a estar presente em mais canais. O time de vendas poderá focar em clientes estratégicos enquanto o chatbot disponibiliza produtos em mais canais. Dessa forma, a companhia conseguirá maximizar as suas chances de fechar vendas sempre.

Quais são as principais tendências relacionadas com a criação e o uso de chatbots no mercado?

Como apontamos, o chatbot está mudando a maneira como as empresas realizam negócios. Mas, como isso será feito nos próximos anos? Confira abaixo!

1. Humanização do atendimento

O atendimento via chatbot tende a ficar cada vez mais humanizado. Empresas devem investir em mensagens em maior sintonia com a linguagem humana para gerar uma experiência única para o usuário.

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O mesmo vale para a forma como a estratégia de atendimento é alinhada ao perfil do consumidor. O negócio precisa criar perfis que garantam que as mensagens serão estruturadas a partir do perfil de cada cliente, evitando uma má experiência de atendimento ou de vendas.

2. Otimização com o apoio da IA

O chatbot deve ser otimizado continuamente. Nos próximos anos, a tendência é que esse trabalho seja feito de modo automatizado, com o apoio de soluções de inteligência artificial (IA).

A IA pode ser empregada para otimizar o fluxo de atendimento e suporte do chatbot de modo automático. Isso permite que a companhia foque as outras rotinas enquanto o software consegue se otimizar e criar novas funcionalidades automaticamente.

3. Criação de aplicativos com chatbots integrados

Muitos negócios estão investindo em aplicativos próprios para gerar novos canais de venda e relacionamento com o seu consumidor. Isso representa uma ótima oportunidade para o uso do chatbot.

Integrado ao aplicativo móvel da empresa, o chatbot auxiliará o cliente a tirar dúvidas, resolver problemas e garantir que a empresa sempre estará disponível para solucionar demandas. Isso ampliará o nível de fidelização e auxiliará o negócio a gerar mais vendas no futuro.

4. Integração com soluções de Big Data

Integrado a soluções de Big Data, o chatbot pode auxiliar o negócio a vender muito mais. O sistema servirá como fonte de informações estratégicas sobre o modo como clientes se comportam, compram produtos e buscam soluções com a companhia.

Junto a outras informações, o chatbot auxilia a empresa a definir uma estratégia de mercado mais inteligente, conectada com as demandas dos clientes e capaz de entregar melhores produtos e serviços. Além disso, os serviços de suporte e atendimento serão estruturados de um modo mais inteligente, priorizando erros mais frequentes e evitando que falhas graves causem um grande impacto na experiência do consumidor.

5. Uso de chatbots para a venda de produtos e serviços

Como apontamos, o chatbot está deixando de ser uma ferramenta de suporte para se tornar, também, um canal de vendas. Podemos tomar como exemplo uma pizzaria que adota um chatbot integrado a aplicativos de mensagens instantâneas.

O chatbot fará a coleta dos dados do cliente, do pedido e dos meios de pagamento. Integrando-se com a plataforma de vendas da companhia, ele processará o pagamento e alertará o time sobre a nova compra.

Uma vez que a pizza estiver pronta e sair para a entrega, o cliente pode ser informado de forma automática. Ao mesmo tempo, a companhia também pode configurar o envio de uma pesquisa curta de satisfação realizada diretamente no chatbot, auxiliando o negócio a melhorar os seus serviços e produtos.

A relação que as empresas têm com os seus clientes é algo crítico para o seu sucesso. Fortalecer a presença da marca no dia a dia do consumidor auxilia o negócio a realizar mais vendas, evitar prejuízos e garantir que os seus produtos tenham alta produtividade mesmo quando erros ocorrem.

Uma das formas de atingir esse objetivo e fidelizar consumidores é criando chatbots. Essa ferramenta de comunicação automatiza a troca de informações com clientes, dá mais disponibilidade para o suporte e facilita a criação de oportunidades de vendas.

Por ser integrável a aplicativos, sites e até redes sociais, o chatbot é uma solução versátil para qualquer negócio. Com ele, a companhia conseguirá atingir o seu cliente de novas formas, o que melhora a sua competitividade e garante que todas as metas comerciais serão atingidas com facilidade a médio e longo prazo.

Quer criar o seu próprio chatbot com o Cronapp? Então, cadastre-se em nossa plataforma e faça um teste!

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