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6 boas práticas para uma melhor experiência do usuário com aplicativos

Equipe Cronapp

03/01/2018

6 boas praticas para uma melhor experiencia do usuário com-aplicativos

Você com certeza já ouviu falar de experiência do usuário no desenvolvimento mobile, mas sabe realmente como praticar a UX na sua solução de app?

Em um mundo conectado e cheio de opções parecidas, o sentimento na hora de usar um serviço pode ser o diferencial para cativar o público e se destacar da concorrência. Se é isso que você precisa para desenvolver com mais qualidade, confira estas 6 boas práticas que não podem faltar no seu planejamento!

A importância da boa experiência do usuário em desenvolvimento mobile

Nunca foi tão fácil criar um aplicativo e oferecê-lo como serviço para o público de uma empresa ou uma marca. Enquanto, por um lado isso traz a possibilidade de até pequenas e médias empresas se consolidarem como soluções tecnológicas e disruptivas, por outro a concorrência logo corre atrás para oferecer suas próprias opções similares à sua grande ideia — seja um software, um app ou um site.

Nesse cenário em que o usuário pode escolher entre dezenas ou centenas de apps capazes de realizar a mesma função, o que faz com que ele escolha a que você desenvolveu?

A chave do sucesso geralmente está na experiência do usuário, ou UX. Embora ele esteja mais atrelado ao design, o conceito é multidisciplinar e diz muito mais do que um visual atraente ou informações bem hierarquizadas. A UX é uma consequência de um desenvolvimento pensado no sentimento de um usuário ao usar um aplicativo.

Esse lado emocional do uso de um app engloba principalmente três pontos: a facilidade de uso, a sensação de poder e a satisfação de conseguir realizar cada tarefa. Portanto, o desenvolvimento mobile precisa de um foco, além de um bom funcionamento e visual cativante, em criar uma expectativa única para seu app e atendê-la com sucesso.

6 dicas para qualificar e otimizar a UX em aplicativos

Como você pôde ver, a experiência do usuário é um conceito bastante amplo e não existe fórmula para garantir que um aplicativo será bem-sucedido. O processo então exige muito estudo, prática e testes para oferecer ao seu público uma solução incrível.

Não existem fórmulas, mas a UX é sim possível de ser dominada utilizando heurística e alguns blocos fundamentais que se aplicam a qualquer projeto de desenvolvimento, inclusive mobile. Veja algumas das dicas que podem garantir um app mais atraente e satisfatório ao usuário:

1. Foque em experiência

Lembra ali em cima quando falamos sobre facilidade de uso, sensação de poder e satisfação? Uma boa experiência que una esses pontos vem de vários profissionais diferentes: do cliente que espera um resultado, do designer que tem uma visão estética e funcional do app, do usuário que cria expectativas quanto ao uso do produto.

O papel do desenvolvedor de app mobile é unir todos esses elementos em um produto final polido e eficiente. A única forma de alcançar o sucesso é focar no equilíbrio entre learnability, utilidade, usabilidade e apelo estético. Essa é a chave de uma boa UX.

2. Foque no usuário

É bem comum e até natural que desenvolvedores pensem na experiência própria com aquele tipo de serviço na hora de elaborarem seus projetos, subestimando as diferenças entre seu modelo mental e o usuário final.

Esse é um dos maiores erros que pode ser cometido na entrega de aplicativos mobile. Como desenvolvedor, a sua bagagem nessa relação entre humano e tecnologia é geralmente um ponto fora da curva. Ou seja, você deve sempre lembrar que o app não é para você — o foco da experiência é sempre o público-alvo.

3. Guie o usuário sem ser óbvio

Essa é uma parte delicada de uma boa UX, mas que gera resultados incríveis quando o desenvolvedor acerta a mão. O design de interface (que diz respeito aos elementos visuais de interação entre humano e máquina) deve ser planejado para indicar constantemente onde o usuário está, mas sem ser óbvio ou impertinente a ponto de frustrar.

Pessoas gostam de ser guiadas por um processo, mas não gostam de sentir que estão sendo levadas sem nenhuma liberdade para experimentar, navegar e escolher. Ofereça o mapa do caminho, mas permita que seu usuário o siga por conta própria.

4. Padronize a experiência

A melhor forma de guiar sem precisar apontar o caminho o tempo todo é padronizando a experiência. No caso de um app, isso significa ter coerência em cores, fontes e um menu sempre presente. O design precisa de consistência: a criação de padrões replicáveis em contextos semelhantes para que uma pessoa intuitivamente faça inter-relações entre elementos e consiga se guiar sem dificuldade.

Imagine, por exemplo, se cada modelo de carro tivesse uma cor de seta diferente. A luz piscando seria suficiente para que o motorista identificasse a intenção dos outros? Talvez, mas a junção de padrão de movimento e padrão de cor tornam aquele sinal imediatamente reconhecível, quase como um instinto adquirido.

5. Não obrigue o usuário a decorar

Essa padronização é importante porque seu aplicativo não pode esperar que o usuário decore os passos necessários para realizar cada tarefa. É a sua função ensiná-lo por meio de elementos visuais a como encontrar a resposta que ele precisa.

O grande benefício dessa preocupação para um app atraente é que o usuário se sente empoderado quando descobre seu caminho por conta própria, seja no primeiro uso ou para lembrar o que fazer depois de muito tempo. Padrões bem definidos e implementados agregam muito valor à UX.

6. Saiba lidar com a frustração do usuário

Mas mesmo que você e sua equipe desenvolvam o melhor aplicativo possível com a tecnologia que têm à mão, é impossível criar uma experiência imune a erros. Nessas horas, o que destaca o seu app da concorrência é a forma como ele lida com um usuário frustrado.

Desde o desenvolvimento inicial, a interface precisa ser pensada para dar feedbacks claros e fáceis de serem entendidos. Quanto melhor for essa comunicação, mais fácil é reengajar uma pessoa no processo que ela estava seguindo. Caso contrário, ela está a apenas alguns toques de distância de instalar a próxima solução similar do mercado.

A importância de uma plataforma para garantir uma boa UX

Depois de tantas questões práticas que você precisa levar em conta para desenvolver um aplicativo, pode parecer complicado oferecer a melhor experiência para o seu usuário. Mas saiba que esse é um trabalho gratificante e muito lucrativo quando toda a equipe se prepara para experimentar, testar e validar até encontrar o ponto perfeito para a entrega.

Isso fica muito mais fácil quando a empresa tem o apoio de uma plataforma para desenvolvimento de aplicativos. A estrutura para conseguir uma boa UX por meio de testes e pesquisas é complexa, e tirar esse peso da TI pode garantir o fôlego que você precisa para resultados muito melhores.

Afinal, em um mercado com tantas opções, a experiência do usuário é fundamental para se destacar da concorrência. É um momento de focar o desenvolvimento mobile em atração, satisfação e fidelização do seu cliente, seja ele uma pessoa ou uma grande empresa.

E aí, gostou do artigo? Então, compartilhe este post nas suas redes sociais e comece a discussão de experiência do usuário entre seus colegas de profissão!

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