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Como usar o ChatBot para destacar a sua marca?

Equipe Cronapp

27/07/2018

Como usar o ChatBot para destacar a sua marca?

Para se manterem modernas e alinhadas com as demandas do mercado, empresas podem utilizar uma série de estratégias. A integração do chatbot nos processos corporativos, por exemplo, é uma delas. Ela traz mais flexibilidade para o negócio, reduz custos e agiliza rotinas.

Quer saber como isso ocorre e o poder de algoritmos de aprendizado de máquina e inteligência artificial para um chatbot? Então veja o post abaixo!

O que são chatbots?

O chatbot é um software de atendimento a clientes que identifica comandos em textos e os responde em uma linguagem semelhante a de um humano. Essa ferramenta pode ser integrada a páginas web, serviços de mensagens ou mesmo redes sociais para automatizar parte das rotinas de atendimento e vendas de uma empresa. Assim, o negócio reduz custos e consegue manter-se com mais competitividade.

Em outras palavras, o chatbot é uma ferramenta de software capaz de manter uma conversa com um humano e, assim, responder a uma série de comandos. A sua capacidade de atender a demandas dependerá apenas das escolhas que o negócio faz durante o seu desenvolvimento: a companhia pode integrar o chatbot a vários sistemas internos (como os de vendas e de atendimentos) e utilizar mecanismos de inteligência artificial ou aprendizado de máquina para otimizar a solução.

Qual o poder da inteligência artificial e do aprendizado de máquina para os chatbots?

A inteligência artificial e o aprendizado de máquina podem ser dois grandes aliados para empresas que trabalham com chatbots. Essas duas tecnologias contribuem para a melhoria contínua do software do negócio, tornando-o mais humano e auxiliando na expansão dos seus serviços. Assim, o empreendimento pode tornar o seu chatbot mais poderoso e com um número de erros continuamente menor.

Como a inteligência artificial e o aprendizado de máquina diferenciam

Antes de aprofundarmos sobre o uso da IA e o machine learning no chatbot, é preciso compreender como ambos se diferenciam. Em poucas palavras, a Inteligência Artificial é um tipo de software capaz de responder automaticamente a uma série de comandos ou gatilhos.

A IA geralmente é utilizada para atividades complexas. No chatbot, por exemplo, essa tecnologia é responsável por detectar os comandos que o usuário digita: a partir da análise das mensagens, a inteligência artificial detecta palavras-chave e, assim, pode verificar qual o comando solicitado.

Já o aprendizado de máquina é utilizado para otimizar sistemas automaticamente. Com a análise de grandes quantidades de informações, ele detecta padrões e formas de melhorar rotinas.

No chatbot, por exemplo, ele servirá para que o software reduza gradualmente o número de erros. Verificando as diferentes maneiras de digitar um único comando, o sistema ampliará a sua capacidade de atender às demandas do usuário com uma base de comandos mais rica e diversificada.

Otimizando o chatbot automaticamente para torná-lo mais humano e inovador

Podemos dizer que a inteligência artificial e o chatbot atuam de maneira integrada. Juntas, essas tecnologias tornam o chatbot mais inovador e eficaz, eliminando erros e ampliando as suas funcionalidades.

O algoritmo de aprendizado de máquina pode alimentar continuamente a inteligência artificial com novos recursos e maneiras de responder às demandas de usuários. Avaliando as solicitações que não forem respondidas corretamente, ele será capaz de otimizar o chatbot e ampliar os recursos da ferramenta.

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Assim, com uma taxa de erros cada vez mais baixa, o chatbot poderá ser integrado a mais ambientes e garantir que a companhia seja mais inovadora e competitiva.

Por que adotar o chatbot para alavancar os seus negócios?

Como apontamos, o chatbot é uma solução flexível e que pode ser integrado a vários ambientes. Isso torna rotinas como as de vendas e atendimento ao usuário muito mais práticas e dinâmicas. A companhia agilizará procedimentos, eliminará erros e criará mais oportunidades de fidelizar consumidores com serviços mais modernos e inovadores. Veja abaixo alguns motivos para utilizar essa solução!

Venda automatizada de produtos

A venda de produtos, por exemplo, pode ser automatizada. Com o chatbot integrado a aplicativos como o Facebook Messenger, o negócio cria um canal de vendas automatizado e mais ágil, em que clientes podem adquirir produtos sem entrar em contato direto com uma pessoa.

Uma pizzaria, por exemplo, pode criar um chatbot que executa todas as etapas de vendas de uma pizza automaticamente. Ele solicitará ao cliente dados sobre o sabor, cartão de crédito, endereço de entrega e algum ponto especial do preparo do produto.

Tudo isso será enviado automaticamente para os sistemas de vendas do negócio e o profissional responsável pela gestão dos pedidos será alertado. Assim, a solicitação do cliente será executada com menos chances de um erro ocorrer, além de o processo ser mais prático para o consumidor.

Redução de carga de trabalho do time de atendimento

Nos processos de vendas online, o chatbot também auxilia a empresa a ter uma carga de trabalho menor para os seus times de atendimento. Atividades como o fornecimento de dados sobre a entrega de produtos, atualização cadastral ou troca de senhas podem ser feitas com o apoio do chatbot. Assim, o time de atendimento pode focar em demandas mais críticas e com isso otimizar as suas rotinas.

Criação de uma rotina de atendimento multicanal

A fidelização de clientes é uma preocupação de qualquer empresa. Utilizando uma política de atendimento multicanal, negócios podem atingir os seus clientes em mais ambientes, solucionar demandas com mais facilidade e ter uma presença mais constante no dia a dia de seu público-alvo.

O chatbot é uma solução que torna essa abordagem possível. Ele pode ser integrado a perfis em redes sociais, páginas web, aplicativos próprios e serviços de mensagens instantâneas, como o Telegram e o Facebook Messenger. Isso torna a política de atendimento mais flexível e diversificada: o consumidor terá a certeza de que conseguirá contar com o apoio do empreendimento a qualquer momento, algo que em vários momentos pode ser um ponto chave para que uma venda seja fechada.

Esses são apenas alguns usos do chatbot para alavancar os seus negócios. Em conjunto, todas as estratégias listadas podem contribuir para que a companhia possa atingir melhores resultados com serviços mais inteligentes, inovadores e flexíveis.

O consumidor, por sua vez, terá a companhia mais presente no seu dia a dia e, assim, será mais fidelizado a marca, um fator crucial para que o negócio tenha melhores resultados a médio e longo prazo.

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